Dreptul la reclamații și garanția

Dacă, în calitate de client privat sau corporativ, cumpărați de la SODEMANN INDUSTRIFJEDRE A/S, aveți dreptul legal obișnuit de 2 ani de a face reclamații în cazul în care apare orice problemă în legătură cu produsul. SODEMANN INDUSTRIFJEDRE A/S nu oferă nicio altă garanție, deoarece, în calitate de client al SODEMANN INDUSTRIFJEDRE A/S, sunteți protejat de dreptul obișnuit de a reclama timp de 2 ani. Adesea, în calitate de client, poate fi dificil să faci diferența între dreptul obișnuit de a face reclamații timp de doi ani și o garanție. În cele ce urmează încercăm să explicăm diferența dintre dreptul obișnuit de reclamație de 2 ani și o garanție.

Dacă faceți cumpărături în calitate de client privat într-o țară din UE, aveți la dispoziție un termen de cel puțin doi ani pentru a depune o plângere. Fiecare țară din UE poate alege să ofere un drept mai lung de a depune o plângere, dar acesta nu poate fi niciodată mai mic de doi ani. Acest lucru înseamnă că, dacă un produs se strică din cauza unei probleme care era prezentă în momentul în care produsul a fost livrat clientului privat, acel client, în funcție de circumstanțe, poate obține o rambursare sau poate solicita repararea sau schimbarea produsului.

În conformitate cu legislația daneză, un client corporativ are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere timp de doi ani. Acest drept de a depune o plângere nu se bazează pe legislația UE, astfel încât este posibil ca un client corporativ dintr-o altă țară să nu beneficieze de aceeași protecție. Spre deosebire de achizițiile de la consumatori, este de datoria clientului corporativ să dovedească faptul că produsul a fost defect la livrare.

În cazul achizițiilor de consum (clienți privați), sarcina dovezii este opusă pentru primele șase luni. Cu alte cuvinte, în cazul unei achiziții de consum, vânzătorul este responsabil, în primele șase luni, să dovedească faptul că produsul nu era defect la livrare. Ulterior, pentru următoarele 18 luni, clientul privat este cel care trebuie să dovedească faptul că produsul a fost defect la livrare.

În cazul în care un client privat sau un client corporativ descoperă o defecțiune pentru care clientul privat sau corporativ consideră că vânzătorul este responsabil, clientul privat sau clientul corporativ trebuie să depună o reclamație la vânzător cât mai repede posibil și într-un termen rezonabil de la data la care clientul privat sau clientul corporativ a descoperit defecțiunea.

Astfel, o garanție funcționează în paralel cu dreptul de a depune o plângere și este un serviciu care, de obicei, este mai extins decât dreptul legal de a depune o plângere. Un vânzător oferă o garanție numai dacă declară în mod clar acest lucru, inclusiv dacă precizează în mod clar ce poate acoperi o astfel de garanție. De obicei, garanția va lua forma unei declarații a vânzătorului care garantează că produsul are anumite caracteristici specifice și o durată minimă de viață în condiții de utilizare obișnuită.

După cum s-a menționat inițial, SODEMANN INDUSTRIFJEDRE A/S nu oferă o garanție, dar, în calitate de client privat sau de client corporativ, aveți dreptul obișnuit de a face o reclamație timp de 2 ani.